Problemen oplossen

Op deze pagina vind je de meest voorkomende problemen en de stappen om ze zelf op te lossen. Is je probleem hiermee niet opgelost, neem dan contact op via Vragen & Support.

De kaart blijft leeg of laadt niet

Gebruik een ondersteunde browser en werk deze bij naar de nieuwste versie.
MapGallery maakt gebruik van service workers; zonder service workers werkt de applicatie niet. Gebruik geen privévenster en controleer bij je IT-afdeling of service workers zijn toegestaan voor het adres van MapGallery.
De kaart maakt gebruik van WebGL 2. Controleer of hardwareversnelling is ingeschakeld in de instellingen van je browser.
Vernieuw de pagina. Is het probleem daarmee niet opgelost, maak dan de cache leeg.

Een kaartlaag toont geen gegevens

Controleer of de kaartlaag zichtbaar is via het oogpictogram in de legenda.
Controleer of er een filter actief is. In dat geval is de knop Filter gekleurd. Zie Filteren.
Sommige kaartlagen tonen pas gegevens vanaf een bepaald zoomniveau. Zoom verder in of kies Zoom naar kaartlaag in het contextmenu ⋮ van de kaartlaag.
Kies Gegevens herladen in het contextmenu ⋮ van de kaartlaag.

Geen informatie bij een klik op de kaart

Toont het paneel Locatie informatie Geen informatie beschikbaar, dan ligt er op die plek geen object van een actieve kaartlaag. Klik precies op een object van een actieve en zichtbare kaartlaag.
Niet alle kaartlagen geven informatie bij een klik. Dit hangt af van de bron van de kaartlaag.

Inloggen lukt niet

Gebruik Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm. Zie Wachtwoord vergeten.
Heb je geen account of is je uitnodiging verlopen, neem dan contact op met de beheerder van MapGallery binnen je organisatie.

Tekeningen zijn niet meer zichtbaar

Tekeningen worden lokaal in je browser opgeslagen. Ze zijn niet beschikbaar in een andere browser of op een andere computer, en ze worden verwijderd als je de browsergegevens wist. Daarnaast zijn tekeningen alleen zichtbaar als het paneel Meten & Tekenen is geopend. Zie Tekeningen bewaren.

Cache leegmaken

Voor een betere werking slaat MapGallery geodata op in de cache van je browser. De cache is een tijdelijke opslaglocatie in je webbrowser waar bestanden van websites worden bewaard. Hierdoor laden kaartlagen sneller wanneer je dezelfde gegevens opnieuw bekijkt, en bespaar je bandbreedte.

In de cache worden onder andere opgeslagen:

Vectortegels van TileJSON- en Mapbox-kaartlagen;
Rastertegels van TMS-, WMTS- en XYZ-kaartlagen;
Vectorgegevens van bijvoorbeeld WFS-, GeoJSON- en REST-kaartlagen.

Het leegmaken van de cache is nuttig wanneer je problemen ondervindt met verouderde gegevens of ruimte wilt vrijmaken op je apparaat:

Open het Hoofdmenu.
Kies Ondersteuning → Cache leegmaken.

Alleen de cache van MapGallery wordt gewist. Gegevens van andere websites blijven behouden.